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ISO28000供應鏈安全管理體系認證助民航快遞業快速良好發展

文章來源:國家認監委 編輯:華道顧問

      民航快遞有限責任公司作為中航集團旗下的專業公司,提供以航空運輸為主的綜合物流服務。民航快遞通過與中國船級社認證公司的充分研討,于2017年建立實施供應鏈安全管理體系,利用程序化、標準化的體系要求使公司所有工作具有可知性、可見性和可查性,增加了市場份額,加大了影響力,能夠滿足客戶對公司質量管理、安全保障、專業服務等方各面資質的諸多要求和審核。
      民航快遞有限責任公司在建立供應鏈管理體系過程中,確定本公司管理體系所需的過程及其應用,依據ISO 28000:2007《供應鏈安全管理體系規范》制定了體系文件,其中《質量、職業健康安全與供應鏈安全管理手冊》按照標準要求分10個章節,涉及接口程序文件和規章制度41個;《程序文件》結合公司現狀保留更新了4個原手冊程序文件, 取消了6個程序文件, 使用公司現行有效制度替代了原手冊中10個程序文件,按照新體系標準要求新增了職業健康安全與供應鏈安全相關的8個程序文件,共計12個程序;《供應鏈安全管理分冊》用于公司的整個物流活動過程的風險管理、策劃、實施、檢查及改進,覆蓋了公司所應控制的搬運、裝卸、倉儲、分揀、運輸和信息等管理等經營活動的全部要求,適用于公司供應鏈管理的整個活動,與《管理手冊》相兼容,制定4個支持性文件;對公司現行規章制度進行梳理,梳理出公司常用上級規章制度共計64項,公司現行有效規章制度共計147項,公司廢止規章制度共計84項。針對公司服務提供流程制定了《標準化操作手冊》。
      供應鏈安全管理體系運行以來,有效投訴率0.009‰,重點客戶的考核指標均有提升,其中華為終端項目考核得分同比提升7%,備件考核得分提高了21%。未發生重大服務質量投訴。未發生員工死亡事故,視頻監控覆蓋率100%,未發生盜搶事件。車輛累計出險同比下降36%。
      供應鏈安全管理體系在民航快遞的實施,使公司安全管理工作更加系統,各項安全要求更加明確,貨物安全更有保障,安全資源加大投入,敏感區域重點關注,預警機制逐步建立和完善。供應鏈安全管理體系認證證書的獲得,也使民航快遞在市場競爭中多了一份準入資質,展示了公司作為專業的綜合物流公司在提高質量、確保安全、提升客戶滿意度、為客戶提供專業、高效、安全的物流服務方面持續提升、不懈努力的積極形象,為公司獲得“快運十年優質服務獎”“中國快運品牌五十強”、“十佳醫藥物流運營優化案例獎”、“醫藥冷鏈物流最佳服務企業”、 DELL全球最佳供應商獎項(最佳危機處理)等獎項起到了關鍵性作用。
      在建立和實施供應鏈安全管理體系過程中,也暴露出很多問題,專業知識的不足、國內可借鑒的成熟經驗的缺乏,以及體系標準與國有企業安全管理要求的不統一,使公司供應鏈安全管理體系在運行從制度的建立、觀念的認同、要求的整合統一、員工的認可度等方面遇到很多困難,走了很多彎路,但經過不斷的摸索探討,以及公司領導的高度重視,各公司的積極配合,公司在安全組織,安保、人員、貨物、實體、敏感區域、供應商、IT信息、預警機制方面逐步完善。在本年度二監之前,公司組織更新體系文件,將供應鏈安全管理各項要求更具體化,易于操作落地,組織不少于兩次的檢查和內審工作,利用安全生產活動月對供應鏈安全管理體系進行再宣貫,充分整合公司原有安全要求和供應鏈安全管理體系要求,保證體系實施的有效落地。

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