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合同能源管理服務藍圖分析

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

合同能源管理服務作為一類典型的生產性服務,不同于一般概念的服務,在具有一般服務業類似的部分特征之外,還有具備鮮明的自身特點,因此,在考慮對合同能源管理服務進行評價或認證研究之前,首先應對其服務特性進行深入分析
合同能源管理服務涉及多個服務環節,包括若干內部相關方和外部相關方,應識別服務過程特性及接觸特性,包括服務提供者(節能服務公司)與用能單位、金融機構、外包單位、政府主管部門、第三方機構等主要相關方之間的服務感知特性,分別對應與合同能源管理服務提供者的資質和能力、服務過程、服務績效三個方面
合同能源管理服務特性將直接影響對其進行評價指標體系設計及認證模式選擇。如在選擇認證模式時,應考慮服務受眾、客戶關注點等問題,則可以選擇項目抽樣及相應的客戶滿意度評價,在評價指標體系設計時,應考慮服務效果穩定性、持續性,這與服務過程指標中相應的后期運行和維護服務過程有直接關系。

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